Langganan Wellness & Gym dengan Penalti Melampau

Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, ramai pengguna di Malaysia mengadu bahawa mereka dikenakan penalti pembatalan luar biasa tinggi — ada yang mencecah RM58,000 — selepas cuba membatalkan langganan di pusat wellness atau gim.

Siasatan oleh New Straits Times (NST) mendedahkan beberapa kes pelanggan yang menandatangani kontrak keahlian “premium”, tetapi kemudiannya mendapati terdapat klausa halus (fine print) yang membolehkan pihak pusat mengenakan caj besar apabila langganan dibatalkan lebih awal.

Salah satu kes utama melibatkan wanita yang mendakwa dia diarahkan membayar RM58,000 kerana gagal melunaskan baki 2 tahun langganan di pusat rawatan kecantikan yang beroperasi di bawah konsep “wellness membership”.
(NST, Ogos 2025)

ISU UTAMA & PUNCA KONTROVERSI

1. Kontrak Tidak Telus / Klausa Tersembunyi

Banyak pelanggan tidak menyedari bahawa mereka menandatangani kontrak jangka panjang yang mengikat — biasanya 12 hingga 36 bulan — dengan syarat penalti penuh sekiranya langganan dibatalkan awal. Dalam banyak kes, tandatangan dibuat secara digital atau di bawah tekanan promosi masa terhad (“today only offer”), menyebabkan pengguna tidak sempat membaca keseluruhan terma.

? “Saya ingatkan boleh berhenti bila-bila masa. Rupanya ada syarat saya perlu bayar semua baki walaupun tak guna servis pun.” — salah seorang mangsa dipetik NST.

2. Taktik Jualan Agresif

Pusat-pusat wellness dan gim tertentu menggunakan strategi tekanan tinggi (high-pressure sales tactic) seperti:

• Tawaran diskaun hanya sah jika daftar segera.

• Meminta deposit tinggi “untuk lock harga”.

• Menawarkan “free trial” tapi tersembunyi dengan komitmen kontrak automatik.
  Beberapa aduan juga melibatkan penggunaan teknik psikologi — memujuk pelanggan dengan alasan kesihatan, kecantikan, atau berat badan — untuk menandatangani tanpa memahami implikasi kontrak sebenar.

3. Tiada Polisi “Cooling-Off Period”

Di Malaysia, tiada undang-undang khusus yang memberi hak pembatalan dalam tempoh tertentu (seperti 7 hari) selepas menandatangani kontrak gym atau wellness. Negara seperti UK & Australia sudah lama mewajibkan “cooling-off period” 7–14 hari untuk semua langganan gym / fitness centre supaya pengguna boleh menilai semula keputusan. Malaysia masih ketinggalan dalam perlindungan pengguna di sektor ini.

4. Tindakan Agensi Kerajaan Lemah

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri & Hal Ehwal Pengguna (KPDN) menerima aduan, namun tindakan penguatkuasaan masih perlahan kerana:

• Kebanyakan kes melibatkan kontrak sah yang ditandatangani sukarela.

• Tiada garis panduan khusus untuk langganan jangka panjang dalam industri wellness.

• Ada syarikat berdaftar di luar negara (contohnya, franchise antarabangsa), menyukarkan tindakan undang-undang tempatan.

ANALISIS & IMPLIKASI

1. Kesan Terhadap Industri Fitness & Wellness

Insiden sebegini mencemarkan reputasi seluruh industri. Pengguna kini lebih berhati-hati dan skeptikal terhadap mana-mana pusat wellness, termasuk yang sah & berkualiti. Ramai menuduh industri ini “menjerat pengguna dengan kontrak perangkap” — mirip skim kewangan halus.

2. Erosi Kepercayaan Pengguna

Kes ini menimbulkan ketakutan baru terhadap langganan “auto-renewal” dan aplikasi fitness subscription. Syarikat yang telus seperti Anytime Fitness, dan Celebrity Fitness turut terkesan kerana pelanggan mula menyamakan semua pusat sebagai “potensi perangkap”.

3. Perlindungan Undang-undang Masih Longgar

Walaupun Akta Perlindungan Pengguna 1999 ada memperuntukkan hak terhadap kontrak tidak adil, peruntukan ini sukar dikuatkuasakan dalam konteks kontrak keahlian yang ditandatangani secara sah. Tiada mekanisme standard bagi industri wellness seperti industri kewangan yang dikawal Bank Negara.

CADANGAN PENYELESAIAN

1. Kementerian perlu wujudkan Kod Etika & Lesen Pengendalian

• Semua pusat fitness / wellness wajib mendaftar lesen operasi & mematuhi standard perlindungan pengguna.

• Lesen boleh digantung jika disabitkan menipu, mengenakan penalti berlebihan, atau gagal memberi kontrak yang telus.

2. Wujudkan Cooling-Off Period Mandatori (7–14 hari)

• Pengguna diberi masa untuk membatalkan kontrak tanpa penalti dalam tempoh tertentu selepas tandatangan.

• Ini selaras dengan standard antarabangsa dan melindungi pelanggan daripada tekanan jualan segera.

3. Wajibkan Kontrak Ringkas & Bahasa Mudah

• Semua terma utama (harga, tempoh, penalti, polisi pembatalan) mesti disenaraikan dalam satu muka surat ringkasan “Maklumat Utama” sebelum tandatangan.

• Tiada istilah undang-undang kabur atau tulisan kecil yang menyembunyikan risiko.

4. Galakkan Pengguna Melapor ke KPDN & Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM)

• Pelanggan boleh failkan kes di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) untuk menuntut ganti rugi sehingga RM50,000 tanpa peguam.

• Jika bukti menunjukkan ketidaktelusan atau eksploitasi, pusat boleh diarahkan membayar balik atau menamatkan kontrak.

RUMUSAN

Kontroversi penalti tinggi dalam langganan wellness ini bukan sekadar isu pelanggan “tak baca kontrak” — ia adalah tanda bahawa industri kecergasan & kecantikan di Malaysia masih belum matang dari segi etika perniagaan dan perlindungan pengguna.

Dengan nilai pasaran kesihatan dan wellness mencecah RM4 bilion setahun, ketiadaan undang-undang kawalan boleh membuka ruang kepada penipuan berskala besar.

Kesimpulan:
Fitness & wellness sepatutnya memperkukuh kesihatan, bukan menjerat kewangan. Regulasi, integriti, dan ketelusan perlu jadi asas — bukan promosi palsu yang berselindung di sebalik diskaun dan glamor.